联系我们——「PG赏金女王模拟器」官方支持渠道

官方联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下联系方式均为官方认证，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，谨防诈骗。

• 在线客服系统：访问 info.web-queenofbounty.cn/support 即可与我们的智能助手「小赏金」对话。若智能助手无法解决，可输入「转人工」接入人工客服。
• 电子邮件支持：发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明问题类型（如：【账号问题】、【充值问题】、【BUG反馈】），以便我们更快地分发至对应处理小组。
• 商务合作洽谈：如有广告投放、IP 授权或联运合作需求，请致函 [email protected]。
• 开发者直通车：如果你对游戏数值或机制有深度建议，可以发邮件至 [email protected]，该邮箱由主策划直接阅读，每周五统一回复。

关于实体邮件，我们的注册地址位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 栋 301 室（邮编：201203）。由于该地址不接收玩家礼品或信件，如需寄送材料请提前通过邮件联系确认。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服与邮件支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 至 21:00，含周末及法定节假日）。在非工作时间段，智能客服系统会记录你的问题，并在次日 9:30 前由人工客服优先处理。

我们制定了严格的响应时效标准（SLA），具体如下：

若我们未能在承诺时间内回复，你可以向 [email protected] 发送投诉邮件，该邮箱由法务合规部直接监管，我们会对相关客服人员进行绩效考核。

各部门业务联系指引

为了让你的问题能够直达最专业的处理人员，我们建议你根据具体需求选择对应的联系部门。错误的分发可能会导致处理时间延长 2-3 小时。

• 账号安全与实名认证：若遇到无法登录、邮箱验证失败、实名认证被驳回等问题，请直接联系「账号安全组」。在邮件中附上你的账号注册邮箱及问题截图，将有助于我们快速定位。
• 充值支付与发票：若支付成功后未收到游戏货币，或需要开具企业发票，请联系「财务支持组」。我们支持支付宝、微信支付及 Visa/Mastercard 国际信用卡。发票开具周期为 15 个工作日。
• 游戏内容与攻略咨询：关于任务卡关、BOSS 打法或装备掉落问题，建议先查看游戏内「帮助手册」或官方论坛。若仍未解决，请联系「游戏引导组」，他们拥有 200+ 条经过验证的攻略话术。
• 渠道合作与媒体采访：媒体或 KOL 如需进行采访或获取素材包，请发送邮件至 [email protected]，我们会在 3 个工作日内提供包含高清截图、角色立绘及设定文档的媒体包。

常见问题与快速解答

我们整理了近期玩家咨询频率最高的 5 个问题，希望能为你节省等待时间。

1. 我忘记了账号密码怎么办？ 在登录界面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若你连邮箱也忘记了，请使用注册时的手机号发送短信「找回账号」至 1069-0000-0000（仅限中国大陆），或联系在线客服进行人工身份核验。

2. 如何申请删除游戏角色？ 出于安全考虑，我们暂不支持玩家自助删除角色。如确需删除，请通过邮件提交申请，并提供角色的唯一标识符（UID）及注册身份证后四位。该操作将有 7 天的冷静期，期间可反悔。

3. 游戏中遇到玩家使用外挂如何举报？ 在游戏中点击对方角色头像，选择「举报」即可。我们的人工智能反作弊系统「猎鹰」会实时监测异常行为数据。若确认违规，该账号将被永久封禁，且我们会通过游戏内邮件向你反馈处理结果。

4. 是否支持跨平台数据转移？ 目前支持从 Web 直接体验版转移至 Windows 客户端版，数据完全互通。但暂不支持将数据转移至其他账号或非官方服务器。

5. 我想加入你们的团队，如何投递简历？ 我们常年招聘游戏策划、Unity 开发工程师及 2D 原画师。请将简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题请注明「应聘岗位-姓名-渠道来源」。